Beschwerdeverfahren

Diese Seite beschreibt das strukturierte Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitfällen im Zusammenhang mit mutmaßlichen Verstößen gegen Spielerschutz- und Selbstausschlussverpflichtungen.

Verfahrensübersicht

1. Aufnahme des Sachverhalts und Abstimmung mit dem Spieler
2. Sichtung und Sicherung relevanter Nachweise
3. Compliance-basierte Bewertung des Betreiberverhaltens
4. Formalisierte Mitteilung an den Betreiber
5. Auswertung der Betreiberantwort
6. Gegebenenfalls strukturierte Eskalation

Leitprinzipien

• Dokumentationsbasierte Bearbeitung
• Keine spekulativen oder unbegründeten Ansprüche
• Klare Fristen und definierte Eskalationsstufen
• Sachliche, nicht konfrontative Erstkommunikation

Ergebnis

Wird ein Verstoß gegen verpflichtende Spielerschutzmaßnahmen festgestellt, können Rückerstattungen oder weitere Abhilfemaßnahmen angestoßen werden. Jeder Fall wird individuell bewertet.